APP、账号、动态与消息问题。
侵权、违规、冒用与社区问题。
只提供必要信息，不提交敏感资料。
反馈说明
选择正确类型，能让问题更快被理解
正式支持不通过陌生号码索取验证码，也不会要求用户先转账。
可咨询的问题类型
可就APP功能、账号登录、验证码异常、动态发布、私信通知、隐私设置、活动规则和服务流程等问题提交咨询。若涉及侵权、冒用、骚扰或违法内容，应说明发生页面、时间和影响范围。
- APP和账号使用问题
- 内容、隐私与社区问题
- 活动公告和服务流程问题
如何整理反馈信息
建议写明问题标题、发生时间、使用设备、页面位置和已经尝试的步骤。可提供必要截图，但应先遮盖验证码、证件号码、支付信息、住址和其他敏感内容。清楚、简洁的信息有助于核实。
- 说明时间、设备和页面
- 截图前遮盖敏感资料
- 避免重复提交相同问题
安全提交注意事项
客服不会通过反馈要求用户提供密码、验证码或完整证件，也不会要求先转账。对来自陌生号码、私人账号或不明链接的联系应保持警惕，并通过官网帮助或服务中心核实。
- 不提交密码和验证码
- 不接受转账或外部链接要求
- 只使用站内正式支持入口
处理流程与后续跟进
问题通常会按类型进行记录、核实和回复。需要补充信息时，仅提供解决问题所需的内容。对结果有疑问可继续通过正式入口补充说明，不公开他人隐私，不以攻击性方式处理争议。
- 问题按类型核实处理
- 补充必要而非过度的信息
- 尊重隐私和正式处理流程
真实使用感受
知道应该提供什么，也知道不该提供什么
“联系说明没有虚假电话，也不会让人提交一大堆敏感资料。按问题类型整理后，反馈内容更容易写清楚。”
安全与合规提醒
先了解规则，再安心使用
请确认自己已达到所在地法律法规要求的使用年龄，不向陌生人泄露验证码、身份证件、支付信息、住址或其他敏感资料。发现异常内容、骚扰信息或可疑请求时，可及时停止互动，并通过举报、屏蔽或帮助中心寻求支持。
查看账号安全建议 →
常见问题
联系与反馈常见问题
以下说明帮助你快速理解相关服务。更多问题可前往帮助中心查看。
可以在反馈中发送验证码吗？
不可以。验证码、密码和设备验证信息不得提交给任何人。反馈只需提供问题描述、发生时间和必要页面信息。
为什么没有公开客服电话？
为避免虚假号码和冒用风险，联系方式与支持流程以站内正式入口为准。请不要轻信搜索结果、私人消息或陌生号码中的所谓客服。
多久能收到处理结果？
处理时间会根据问题类型和核实难度不同。建议一次性提供清楚、必要的信息，并通过原入口查看后续，不重复提交大量相同内容。
糖心vlog
进入服务中心
前往服务中心查看支持范围
了解APP、账号、安全、隐私和活动问题的反馈流程。